Mitä tarkemmin kerrot ongelmasta, sitä nopeammin saamme sen korjattua. Tämä ohje kertoo, mitä kannattaa kirjoittaa – usein se säästää useamman viestin edestakaisin lähettelyn.
Vaihe 1: Avaa lomake
Kirjaudu osoitteeseen hub.lemone.fi ja napsauta ylävalikosta Tee tukipyyntö.
Vaihe 2: Täytä tiedot
- Aihe – yksi lause siitä, mikä on vialla, ja verkko-osoite. Esimerkiksi Sivusto esimerkki.fi ei aukea.
- Liittyvä palvelu – valitse listalta se webhotelli tai verkkotunnus, jota asia koskee. Näin näemme heti oikeat tiedot.
- Viesti – kerro asia omin sanoin ja ota mukaan alla olevat kohdat.
- Liitteet – kuvakaappaus virheilmoituksesta auttaa usein eniten.
Nämä viisi asiaa viestiin
- Verkko-osoite tai sähköpostiosoite, jossa vika näkyy
- Virheilmoitus sanatarkasti, esimerkiksi
HTTP ERROR 500 - Milloin ongelma alkoi
- Mitä teit juuri ennen: päivitys, asetusmuutos, uusi lisäosa
- Näkyykö vika myös toisella laitteella tai toisessa verkossa
Älä lähetä salasanoja tukipyynnössä. Pääsemme palvelimen tietoihin käsiksi ilman niitä. Jos tarvitsemme jotain muuta, pyydämme sitä erikseen.
Vaihe 3: Lähetä ja seuraa
Lähetä lomake. Vastaus tulee sähköpostiisi, ja näet keskustelun myös kohdasta Tuki → Tukipyynnöt. Vastaa samaan tukipyyntöön, niin koko tilanne pysyy yhdessä paikassa.
Jos asioita on useita ja ne eivät liity toisiinsa, tee jokaisesta oma tukipyyntö.
Jos jokin ei toimi
- Et saanut vastausta sähköpostiin. Tarkista roskapostikansio. Keskustelu näkyy aina myös asiakasalueella kohdassa Tuki → Tukipyynnöt.
- Et pääse kirjautumaan asiakasalueelle. Lähetä sähköpostia osoitteeseen tuki@lemone.fi ja kerro verkkotunnuksesi.
- Asia on kiireellinen. Mainitse se aiheessa ja kerro, mikä on pysähtynyt: verkkokauppa, sähköposti vai koko sivusto.
