Jos sivustosi ei aukea tai näyttää virheilmoituksen, käy nämä kohdat läpi järjestyksessä. Suurin osa tilanteista selviää muutamassa minuutissa, ja loput hoituvat nopeammin, kun kerrot meille oikeat tiedot.
1. Varmista, ettei vika ole omassa koneessasi
- Paina sivulla Ctrl + F5. Se hakee sivun uudelleen ilman välimuistia.
- Kokeile toista selainta tai puhelinta mobiiliyhteydellä (wifi pois päältä).
Jos sivu toimii puhelimessa mutta ei koneella, vika on omassa verkossasi tai selaimessasi – ei palvelimella.
2. Mieti, mitä teit juuri ennen
Päivititkö lisäosan, vaihdoitko teemaa tai muutitko asetusta? Useimmiten vika johtuu viimeisimmästä muutoksesta. Peru muutos tai palauta sivusto varmuuskopiosta: katso ohje Varmuuskopiot ja palautus.
3. Tarkista levytila
Kun levytila loppuu, sivusto ja sähköposti lakkaavat toimimasta. Kirjaudu Plesk-hallintaan ja napsauta vasemmasta valikosta Tilastot.
Jos tila on lopussa, poista vanhoja varmuuskopioita ja isoja tiedostoja – tai ota yhteyttä meihin tilan kasvattamiseksi.
4. Kirjoita virheilmoitus ylös
Kirjoita ilmoitus sanatarkasti muistiin, esimerkiksi HTTP ERROR 500. Ota mielellään myös kuvakaappaus. Tämä on tärkein yksittäinen tieto, jonka voit meille antaa.
5. Ota yhteyttä ja kerro nämä
Kirjaudu osoitteeseen hub.lemone.fi ja valitse ylävalikosta Tee tukipyyntö.
Kerro viestissä:
- verkko-osoite, jossa vika näkyy
- virheilmoitus sanatarkasti
- milloin ongelma alkoi
- mitä teit juuri ennen
- näkyykö vika myös toisella laitteella
Yleisimmät virheilmoitukset
- HTTP ERROR 500 tai tyhjä valkoinen sivu. Yleensä lisäosa tai päivitys. Palauta varmuuskopio tai ota yhteyttä.
- ”Yhteys ei ole yksityinen” tai varoitus varmenteesta. Katso ohje SSL-varmenne ja suojattu yhteys (https).
- ”Sivustoa ei löydy” heti verkkotunnuksen siirron jälkeen. Muutos on vielä matkalla. Odota vuorokausi ja kokeile uudelleen.
- Sivusto pyytää kirjautumaan tai näyttää vieraskielistä sisältöä. Ota yhteyttä heti – sivustolle on voitu murtautua.
